Какво се промени за потребителите и бизнеса след влизането в сила на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и на европейския Регламент (ЕС) 2019/1150 (P2B Регламент) за прозрачност на посредническите онлайн услуги?
Темата засяга пряко дигиталните стоки и услуги, отношенията между бизнес ползвателите и платформите за електронна търговия, както и връзката между продавачите и крайните потребители. Експертен коментар по тези въпроси дава проф. д-р Таня Йосифова в предаването „Законът и Темида“.
Новата правна уредба: Защита в дигиталната ера
Дигитализацията навлезе във всички сфери на обществения живот – предлагат се все повече приложения и нови цифрови услуги. За много търговци използването на онлайн платформи е от жизненоважно значение, защото само така могат да достигнат до потребителите в глобален мащаб. Точно затова актуализирането на правната рамка беше абсолютно наложително.
„От една страна, имаме задължителна уредба на ниво ЕС. За първи път беше уредено правното положение и изискванията към онлайн платформите и търсачките като икономически по-силни субекти, които могат да упражняват натиск над търговците и едностранно да налагат правила. От друга страна, действа и българският Закон за предоставяне на цифрово съдържание, цифрови услуги и продажба на стоки (в сила от 01.01.2022 г.), който урежда защитата на потребителя в отношенията му с продавача“, обяснява проф. Йосифова.
Кого засяга Регламентът за онлайн платформите (P2B)?
Европейският регламент има пряка приложимост за България като държава членка на ЕС. Той се прилага за онлайн платформи (независимо дали са установени в ЕС, или не) при наличието на две кумулативни условия:
-
Бизнес ползвателите трябва да са установени в ЕС.
-
Те трябва да предлагат стоки или услуги посредством уеб базирана платформа на потребители, които също са установени в ЕС.
Ролята на онлайн търсачките
Особено важно е правното уреждане на онлайн търсачките. За търговците, които ги използват, класирането на по-предна позиция при търсене е критично за бизнеса им. „Затова търсачките вече са длъжни ясно да посочат кои са основните параметри, които определят това класиране, както и тяхната относителна тежест“, подчертава проф. Йосифова.
Изисквания към платформите: Прозрачност и предвидимост
Основната ключова дума в новите отношения между платформите и бизнеса е „прозрачност“. Целта е създаването на предвидима и стабилна икономическа среда за трансакции в европейски и глобален мащаб.
Въведени са строги изисквания към Общите условия на онлайн платформите:
-
Ясен език: Общите условия трябва да са съставени на ясен, разбираем и леснодостъпен за бизнес ползвателите език.
-
Основания за прекратяване: Задължително трябва да съдържат точно описание на основанията, при които платформата може да ограничи или прекрати достъпа на даден търговец.
-
Управление на данните: Трябва да е ясно разписано какво се случва с достъпа до лични и други данни след прекратяване на договора.
-
Система за жалби: Регламентът изисква от платформите да изградят вътрешна система за разглеждане на жалби.
-
Медиация: Платформите трябва да посочат имената на поне двама медиатори за извънсъдебно решаване на спорове (Важно: това изискване не се прилага за малките предприятия).